ServiceNow Aktie: 50 Prozent ohne Sitzplatz-Lizenzen

In der Welt der Unternehmenssoftware vollzieht sich gerade ein stiller, aber radikaler Paradigmenwechsel. Jahrelang war das Geschäftsmodell simpel: Wer mehr Mitarbeiter einstellte, kaufte mehr Software-Lizenzen. Doch was passiert, wenn die Arbeit nicht mehr von Menschen vor Bildschirmen, sondern von autonomen digitalen Agenten erledigt wird?

Ist die Zeit der klassischen „Sitzplatz-Lizenzen“ endgültig vorbei? ServiceNow liefert derzeit die wohl spannendste Antwort auf diese Frage und transformiert sich im Eiltempo vom digitalen Formular-Manager zum Gehirn der modernen KI-Infrastruktur.

Der Trend zur sogenannten „Agentic AI“ – also Künstlicher Intelligenz, die nicht nur Fragen beantwortet, sondern eigenständig Aufgaben ausführt – gewinnt massiv an Fahrt. Eine aktuelle Studie von ServiceNow unter 4.500 Führungskräften verdeutlicht die Dynamik: In Singapur hat sich die Akzeptanz solcher autonomen Systeme innerhalb eines Jahres auf 51 Prozent mehr als verdoppelt.

Global investieren Unternehmen mittlerweile über 110 Prozent mehr in KI-Budgets als noch im Vorjahr. Es geht nicht mehr um punktuelle Hilfe, sondern um den kompletten Umbau von Arbeitsabläufen.

Wenn Agenten die Arbeit übernehmen

Die nackten Zahlen aus dem zweiten Quartal 2026 untermauern, dass dieser Wandel für ServiceNow kein theoretisches Konstrukt ist. Mit einem Umsatz von 3,99 Milliarden US-Dollar – ein Plus von 24 Prozent gegenüber dem Vorjahr – übertraf das Unternehmen die Erwartungen deutlich.

Besonders beeindruckend ist jedoch die Qualität dieses Wachstums: CEO Bill McDermott berichtete von einem „zehnstelligen Cybersecurity-Geschäft“ und hob hervor, dass bereits 50 Prozent des Neugeschäfts nicht mehr auf der klassischen Anzahl von Nutzer-Sitzplätzen basieren.

Dieser Shift hin zu ergebnisorientierten Modellen spiegelt die neue Realität wider. Unternehmen wie der australische Dienstleister Anglicare zeigen, was das in der Praxis bedeutet.

Durch die Migration ihrer IT-Systeme auf die ServiceNow-Plattform werden mittlerweile zwei von drei Vorfällen bereits bei der ersten Zuweisung gelöst; 40 Prozent der Probleme werden sogar proaktiv erkannt, noch bevor ein Mitarbeiter sie bemerkt. In einer solchen Welt verliert die bloße Anzahl der Software-Nutzer an Bedeutung, während der Wert der automatisierten Lösung exponentiell steigt.

Sicherheit als neues Rückgrat der KI-Ära

Damit diese autonomen Workflows funktionieren, braucht es Vertrauen – und hier setzt ServiceNow auf eine massive Expansion im Bereich Cybersecurity. Die Anfang August angekündigte „Autonomous Security Suite“ und die strategische Übernahme von Veza markieren diesen Weg.

Veza bietet eine Plattform für Identitäts- und Zugriffsgovernance, die nun in den „AI Control Tower“ von ServiceNow integriert wird. In einer Ära, in der generative KI-Modelle auch neue Bedrohungen schaffen, wird die Kontrolle darüber, wer – oder welcher digitale Agent – auf welche Daten zugreifen darf, zur überlebenswichtigen Infrastruktur.

Institutionelle Investoren scheinen dieses Potenzial erkannt zu haben. Im zweiten Quartal stockten Adressen wie die AMG National Trust Bank oder Compass Capital Management ihre Positionen deutlich auf. Letztere erwarben über 82.000 Aktien im Wert von rund 8,23 Millionen US-Dollar.

Der Markt traut dem Unternehmen viel zu: Der Analysten-Konsens liegt derzeit bei einem „Moderate Buy“ mit einem durchschnittlichen Kursziel von 143,76 US-Dollar. Die Erwartungshaltung ist klar definiert – bis 2029 soll der Umsatz auf 23,6 Milliarden US-Dollar klettern, getrieben von einem jährlichen Wachstum von über 19 Prozent.

Die Wette auf das Jahr 2029

Trotz dieser langfristigen Ambitionen zeigt sich der heutige Handelstag von einer volatileren Seite. Die Aktie notiert aktuell bei 105,05 Euro, was einem Rückgang von 2,1 Prozent entspricht. Bei einer Marktkapitalisierung von umgerechnet 113,73 Milliarden Euro bleibt ServiceNow jedoch ein Schwergewicht, das den technologischen Strukturwandel maßgeblich mitgestaltet.

Für Anleger stellt sich die Frage, wie schnell der Markt die Abkehr vom klassischen Lizenzmodell vollständig einpreist. ServiceNow peilt für das Gesamtjahr 2026 ein Ziel von 1,5 Milliarden US-Dollar beim KI-bezogenen Auftragsvolumen (ACV) an.

Wenn der Plan aufgeht und die „Agentic AI“ tatsächlich zum Standard in den IT-Abteilungen weltweit wird, könnte die heutige Kursbewegung nur ein kurzes Luftholen auf einem weitaus längeren Weg sein.

Der Übergang von einer unterstützenden Software hin zu einer autonom handelnden Plattform ist in vollem Gange – und ServiceNow hat sich bereits als einer der Architekten dieses neuen Betriebssystems für Unternehmen positioniert.