ServiceNow Aktie: AI Control Tower als Kernprodukt

ServiceNow versucht, die nächste KI-Debatte zu besetzen: nicht mehr Chatbots, sondern Agenten, die komplette Abläufe ausführen. Nach der Konferenz Knowledge 2026 in Las Vegas dreht sich die Story um Kontrolle. Unternehmen wollen KI nutzen, aber nicht ein Netz aus unverbundenen Modellen riskieren.

Am Freitag, 15. Mai, schloss die Aktie bei 95,07 Dollar. Das Tagesplus lag bei 5,05 Prozent. Der Kurs profitierte von neuen KI-Partnerschaften und einem freundlicheren Umfeld für Unternehmenssoftware.

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Vom Assistenten zum Orchestrator

Im Zentrum steht der Wechsel von generativer KI zu autonomen Agenten. ServiceNow Otto soll als einheitliche KI-Oberfläche dienen. Der wichtigere Baustein ist aber der „AI Control Tower“.

Diese Plattform soll KI-Werkzeuge in Unternehmen steuern und überwachen. Sie ordnet Agenten, Datenflüsse und Modelle in einem gemeinsamen Rahmen. Genau dort liegt der kommerzielle Hebel: Viele Firmen testen KI, scheitern aber an verstreuten Systemen.

Die Vereinbarungen mit Boomi und das Workflow Data Network Passport Program passen in dieses Bild. ServiceNow will Daten aus verschiedenen Systemen in Echtzeit nutzbar machen. Aus einzelnen KI-Funktionen soll ein steuerbares Betriebssystem für Arbeitsabläufe werden.

Partnerschaften liefern den Praxistest

Der mehrjährige Vertrag mit Experian bringt autonome Agenten in konkrete Prozesse. Sie sollen beim Onboarding von Mitarbeitern und beim Management externer Risiken helfen. Das ist weniger spektakulär als ein Chatbot, aber näher am Budget der Kunden.

Auch FedEx Dataworks spielt eine Rolle. Die erweiterte Partnerschaft bringt Logistikdaten direkt in Beschaffungsprozesse. Unternehmen sollen damit Lieferketten besser sehen und Einkaufszyklen stärker automatisieren.

Das Ziel: ServiceNow will bis 2030 mehr als 30 Milliarden Dollar Abo-Umsatz erreichen. KI soll dann rund 30 Prozent des jährlichen Vertragswerts beisteuern. Das erklärt, warum der Markt so genau auf die neuen Integrationen schaut.

Zahlen stützen die KI-Erzählung

Zum Jahresauftakt meldete ServiceNow 3,77 Milliarden Dollar Umsatz. Das waren 22,1 Prozent mehr als ein Jahr zuvor. Damit lag der Konzern über den Erwartungen.

Die Prognose für KI-spezifische Erlöse im Jahr 2026 hob das Management von 1,0 auf 1,5 Milliarden Dollar an. Der Grund ist die schnellere Nutzung von Now Assist. Das gibt der KI-Story mehr Gewicht als reine Produktankündigungen.

Bei den Analysten bleibt die Spanne groß. KeyCorp sieht das Kursziel bei 85 Dollar und bleibt damit vorsichtig. Bernstein traut der Aktie dagegen bis zu 236 Dollar zu, gestützt auf das für 2030 erwartete Finanzprofil.

Technisch kam die Aktie zuletzt von einem Wochentief bei 87,44 Dollar zurück. Der Schlusskurs lag nahe 95,07 Dollar. Als erste Unterstützungszone gilt der Bereich um 92 Dollar, auf der Oberseite rückt die dreistellige Marke näher.

In der neuen Woche liefern Zendesk Relate und die Gartner-Veranstaltung für Vertriebschefs den Stimmungsrahmen. Hält ServiceNow den Bereich um 92 Dollar, bleibt der jüngste KI-Impuls technisch intakt. Unterhalb davon verliert die Erholung schnell an Qualität.

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