ServiceNow Aktie: Bis zu 15 Prozent Preissteigerung geplant

Unternehmen wollen für ihre KI-Ausgaben endlich echte Ergebnisse sehen. Das klassische Pro-Kopf-Lizenzmodell der Softwarebranche stößt dabei an seine Grenzen. ServiceNow stellt sich mitten in diesen Umbruch – und wagt gerade den womöglich größten Umbau seines Preismodells seit Jahren.

Drei Stufen statt alter Tarife

ServiceNow hat seine bisherige Tarifstruktur abgeschafft. An ihre Stelle treten drei neue, KI-native Stufen: Foundation, Advanced und Prime. Das ist mehr als Kosmetik. Der Konzern bewegt sich weg vom reinen Pro-Kopf-Preis hin zu einem hybriden Modell, das Verbrauch mitrechnet.

KI-Funktionen wie Now Assist sind keine Zusatzoption mehr. Sie stecken jetzt fest in den Kernpaketen drin, abgerechnet über Nutzungseinheiten namens „Assists“. Wer viel automatisiert, zahlt mehr. So einfach ist die Logik – zumindest auf dem Papier.

Für Bestandskunden bedeutet das unterschiedliche Szenarien. Nutzer der alten Standard- und Pro-Tarife dürfen mit einer weitgehend stabilen Verlängerung rechnen. Kunden, die von Pro Plus wechseln, müssen sich dagegen auf Preissteigerungen von bis zu 15 Prozent einstellen. Enterprise-Plus-Kunden landen automatisch in der neuen Prime-Stufe.

Das eigentliche Risiko liegt woanders: in den Verbrauchsüberschreitungen. Wenn automatisierte Workflows schneller durch das zugeteilte Assist-Kontingent rauschen als geplant, wird es teuer. Genau hier entscheidet sich, ob das neue Modell für Kunden fair bleibt oder zur Kostenfalle wird.

Der Kurs spiegelt die Unsicherheit

Diese Umstellung trifft ServiceNow in einer Phase, in der die gesamte Softwarebranche nervös ist. Die Aktie notiert aktuell bei 87,08 Euro, nach einem Wochenrückgang von 5,10 Prozent – ein Ausdruck der breiten Verkaufswelle im Sektor, ausgelöst durch durchwachsene Quartalsberichte und makroökonomischen Gegenwind branchenweit.

Auf Monatssicht zeigt sich das Bild differenzierter: Der 30-Tage-Wert liegt mit plus 0,76 Prozent nahe null, was für eine gewisse Stabilität trotz der jüngsten Turbulenzen spricht. Der Markt scheint noch nicht entschieden zu haben, ob der Umbau Chance oder Risiko ist.

Genau das ist die spannende Frage bei ServiceNow: Zahlt sich der kurzfristige Reibungsverlust bei der Preisumstellung langfristig durch höhere Effizienz aus? Eine schnelle Antwort gibt es nicht. Aber die Richtung, in die der Konzern steuert, ist klar erkennbar.

Autonome Agenten als Klebstoff

Um das Verbrauchsmodell zu stützen, baut ServiceNow sein Ökosystem aus. Eine Partnerschaft mit TeamViewer soll autonome IT-Abläufe vorantreiben. Ziel: KI-Agenten lösen gängige IT-Tickets in unter einer Minute – ganz ohne menschliches Eingreifen.

Das ist die eigentliche Wette hinter dem Umbau. Wenn Kunden diese autonomen Agenten fest in ihre Abläufe einbauen, wird die neue Preisstruktur nicht als Zusatzkosten wahrgenommen, sondern als logischer nächster Schritt. Das Kalkül: Je tiefer die Software im Tagesgeschäft verwurzelt ist, desto schwerer fällt der Wechsel zur Konkurrenz.

Ob dieses Kalkül aufgeht, entscheidet sich nicht am Kurs von heute, sondern daran, wie geschmeidig Unternehmenskunden sich an das Assist-Verbrauchsmodell gewöhnen. Erste belastbare Signale dürften mit den kommenden Kundengesprächen zur Vertragsverlängerung kommen – und damit zeigen, ob ServiceNow die Softwarebranche neu vermisst oder nur die eigenen Preise erhöht hat.