ServiceNow Aktie: Bundesliga setzt auf CRM
Die Liga bündelt Fan-Anfragen auf einer Plattform und löst 89 Prozent beim Erstkontakt; weitere Ausbauschritte sind geplant.
- Sieben Fan-Kanäle auf einer Plattform
- 89 Prozent beim ersten Kontakt gelöst
- Fallzahlen seit Saisonstart um über 50 Prozent gesunken
- Liga und ServiceNow planen weitere Plattformnutzung
Die Fußball-Bundesliga baut ihre Zusammenarbeit mit ServiceNow aus. Aus dem Official Workflow Partner wird nun auch der Official CRM Partner. Als Referenzkunde taugt die Liga allemal: Die Zahlen aus der Praxis lesen sich beeindruckend.
Ein System statt sieben Kanäle
Seit der Einführung von Customer Service Management im August 2026 bündelt die Liga ihre Fan-Kommunikation auf einer einzigen Plattform. Sieben digitale Kanäle laufen dort zusammen, darunter App, Website, E-Mail und Social Media. Bislang liefen die Anfragen direkt in den einzelnen Kanälen auf.
89 Prozent der Fan-Anfragen löst die Liga nach eigenen Angaben schon beim ersten Kontakt. Die Zahl der angelegten Fälle sank seit Saisonstart um mehr als 50 Prozent. Wiederkehrende Fragen beantwortet eine zentrale Wissensdatenbank automatisch, bei komplexeren Anliegen unterstützt der KI-Assistent Now Assist die Mitarbeiter mit Fallzusammenfassungen und Antwortvorschlägen.
Ausbau zur Plattform für die ganze Liga
Dabei soll es nicht bleiben. Bundesliga und ServiceNow planen, die Plattform auf weitere Beteiligte und Prozesse auszudehnen, darunter externe Dienstleister, Partner und die Clubs. Ein zentrales Club-Portal soll Anfragen und Services zwischen Liga und Vereinen strukturieren.
Für ServiceNow zählt vor allem der Signalwert. Ein bekannter Kunde in Deutschland belegt den Nutzen der CRM-Sparte, die der Konzern neben IT-Service-Management und Workflows vorantreibt.
Chartbild: enge Spanne vor den Zahlen
An der Börse konsolidiert die Aktie nach der kräftigen Erholung seit Juli. Zuletzt notierte sie bei knapp 138 Dollar. Charttechnisch liegt die Unterstützung bei 133 Dollar, der Widerstand bei etwa 141 Dollar.
Ein nachhaltiger Ausbruch darüber würde den Weg Richtung 150 Dollar öffnen. Rutscht der Kurs unter 133 Dollar, rückt der 50-Tage-Durchschnitt um 130 Dollar als nächste Haltemarke in den Blick.
Zusätzlich arbeitet ServiceNow an Flow, einem KI-basierten Service-Desk für Slack und Microsoft Teams. Die allgemeine Verfügbarkeit in Nordamerika und der Region EMEA ist für das vierte Quartal 2026 vorgesehen.
Den nächsten harten Test liefern die Quartalszahlen am 28. Oktober. Dann zeigt sich, ob die Konsolidierung nach oben aufgelöst wird.
Stand heute, 7. Oktober: ServiceNow – Kaufen, halten oder verkaufen?
Wer in ServiceNow investiert ist oder einen Einstieg prüft, sollte die Lage jetzt neu bewerten. Die Gratis-Analyse vom 7. Oktober gibt die klare Antwort – und zeigt, warum Abwarten gerade jetzt riskanter sein kann, als es wirkt.
Diskussion zu ServiceNow
Inhaltlich verwandt
