ServiceNow Aktie: Keysight drückt bei Angeboten aufs Tempo

ServiceNow liefert mit einer am Donnerstag veröffentlichten Kundenbilanz einen handfesten Ansatz für die Bewertung seiner KI-Strategie: Entscheidend ist der Nutzen im laufenden Betrieb. Für mich spricht das für einen nüchternen Blick auf die Aktie. Attraktiver wird die Geschichte, sofern sich solche Kundenerfolge wiederholen lassen und ServiceNow daraus dauerhaft Geschäft gewinnt.

Beim Kunden ReSource Point of Sale werden nach Unternehmensangaben inzwischen mehr als 11.000 Kundenanfragen monatlich bearbeitet. Zuvor waren es 5.000 bis 6.000. Das ist eine konkrete Veränderung im Arbeitsalltag eines Kunden und damit ein brauchbarer Ausgangspunkt für die Frage, welchen wirtschaftlichen Wert die Plattform schafft.

Der Kunde als Prüfstein

Interessant wird diese Fallstudie durch das Zusammenspiel von Durchsatz und Bearbeitung. Wer mehr Anfragen bewältigt, liefert zunächst einen Hinweis auf zusätzliche Leistungsfähigkeit. Überzeugender wird der Befund, wenn zugleich die Zeit bis zur Lösung sinkt.

Genau das meldet ServiceNow für ReSource: Die durchschnittliche Lösungszeit fiel von acht bis zehn Stunden auf drei Stunden. Der Kundennutzen liegt damit sowohl in der bewältigten Menge als auch in der schnelleren Erledigung.

Für Anleger spricht das für die Plattform, sofern vergleichbare Verbesserungen auch bei anderen Anwendern gelingen. Mein Maßstab wäre deshalb die Wiederholbarkeit: Ein überzeugender Einzelfall gewinnt an Gewicht, wenn daraus ein belastbares Muster wird. Gerade bei KI lohnt es sich, diese operative Messlatte konsequent anzulegen.

Ein weiterer Anhaltspunkt kommt von Keysight Technologies. ServiceNow berichtete am 5. November, dass der Kunde mit ServiceNow CPQ Angebote 40% schneller erstellt. Hier zeigt sich der Nutzen in einem anderen Prozess als bei der Bearbeitung von Supportanfragen.

Zusammen ergeben die Beispiele eine nachvollziehbare Perspektive auf den Strukturwandel durch KI: Software soll Arbeitsschritte beschleunigen und Abläufe verbessern. Für ServiceNow wäre das ein tragfähiges Verkaufsargument, sofern Kunden den Nutzen in ihren eigenen Prozessen ebenfalls erreichen. Die Qualität dieser Nachweise erscheint mir wichtiger als die Schlagzahl neuer Produktnamen.

Die Effizienzfrage gilt auch intern

Derselbe Maßstab gehört allerdings auch an ServiceNows eigene Organisation angelegt. Medienberichten zufolge gab es am 6. November eine weitere globale Entlassungsrunde mit betroffenen Beschäftigten in Großbritannien, den USA und Indien. Das Unternehmen sprach von einem Umbau, Investitionen in KI-orientierte Fähigkeiten und disziplinierter Personalsteuerung.

Das kann für eine konsequente Neuausrichtung sprechen, sofern ServiceNow dabei die Fähigkeiten für Produktentwicklung und Kundenbetreuung stärkt. Gegen das Unternehmen spräche der Umbau, falls die personellen Veränderungen die Umsetzung seiner Vorhaben erschweren. Genau an dieser Verbindung von internem Umbau und externer Leistung muss sich die Strategie messen lassen.

Die Spannung ist bemerkenswert: Bei Kunden wirbt ServiceNow mit leistungsfähigeren Arbeitsabläufen, während es die eigene Organisation neu ausrichtet. Für mich gehört beides in dieselbe Investmentbetrachtung. Eine überzeugende KI-Strategie muss beim Kunden funktionieren und im Unternehmen selbst tragfähig umgesetzt werden.

Vertrieb macht aus Nutzen ein Geschäft

Für die Verbreitung solcher Anwendungen setzt ServiceNow auch auf Partner. Am 5. November kündigten ServiceNow und LTM eine geplante Ausweitung ihrer Zusammenarbeit an. Die gemeinsamen Vertriebsinitiativen sollen mehr als 700 gemeinsame Kunden bedienen.

Damit erhält die operative Erfolgsgeschichte einen möglichen Vertriebsweg. Für ServiceNow spricht diese Verbindung, sofern aus dem Kundenzugang zusätzliche Nutzung entsteht. Die geplante Partnerschaftserweiterung muss sich deshalb an der Umsetzung messen lassen.

Meine Schlussfolgerung lautet: Der interessanteste Teil der ServiceNow-Geschichte liegt in der Verbindung von nachweisbarem Kundennutzen, organisatorischem Umbau und Vertrieb. Die ReSource-Bilanz liefert dafür einen konkreten Prüfstein. Für die Aktie wird daraus eine überzeugendere Grundlage, wenn weitere Kunden ähnliche Ergebnisse erreichen und ServiceNow diese Erfolge in dauerhaftes Geschäft übersetzt.