ServiceNow Aktie: Studie sieht Lücken bei KI-Kontrollen

ServiceNow überzeugt Kunden bei der Organisation von KI-Abläufen, muss die technische Durchsetzung seiner Kontrollen aber noch breiter belegen. Das ist das zentrale Ergebnis einer gestern veröffentlichten Untersuchung von SiliconANGLE. Alle 15 befragten Unternehmen erkennen die Stärken bei Arbeitsabläufen an. Zugleich beschreiben 14 die Kontrolle während der Ausführung als extern abhängig, begrenzt oder noch nicht nachgewiesen.

Für Anleger markiert diese Unterscheidung eine wichtige Grenze: Die Koordination von KI-Governance ist nicht gleichbedeutend mit einer durchgängigen technischen Absicherung. ServiceNows angekündigte Erweiterungen zielen auf diese Lücke. Ob sie diese schließen, lässt sich aus den bisherigen Kundenerfahrungen noch nicht ableiten.

Kunden sehen Stärken und Nachweislücken

Die qualitative Untersuchung umfasste Unternehmen in Nordamerika und Europa. Sie bewertet den AI Control Tower als stark bei der Abstimmung von Governance-Aufgaben. Die unternehmensweite technische Kontrolle zur Laufzeit bezeichnet SiliconANGLE dagegen als noch nicht ausreichend nachgewiesen. Teilweise verlassen sich Kunden dafür auf externe Lösungen, Eigenentwicklungen oder menschliche Eingriffe.

Bei zwölf Unternehmen fehlten modellspezifische Nachweise. Ebenso viele nannten die Verbindung mit der Now Platform als Werttreiber und als Faktor für Wechselkosten. Elf Befragte hatten den AI Control Tower bereits eingeführt, testeten ihn oder prüften seinen Einsatz.

Das spricht für eine relevante Stellung innerhalb bestehender Kundenprozesse. Es ist jedoch kein umfassender Wirksamkeitsnachweis für sämtliche Kontrollfunktionen. Auch wegen ihres qualitativen Zuschnitts sollte die Untersuchung als Einblick in Kundenerfahrungen verstanden werden, nicht als repräsentatives Urteil über die gesamte Kundenbasis.

Neue Funktionen müssen sich bewähren

Mit AI Passport will ServiceNow Berechtigungen von KI-Agenten und MCP-Servern während der Ausführung überprüfen. Digital signierte Zugangsnachweise sollen festlegen, welche Aktionen erlaubt sind. Bei Abweichungen sind abgestufte Eingriffe bis zur Einschränkung oder Abschaltung vorgesehen.

NVIDIA arbeitet mit ServiceNow an der Kontrolle der Ausführungsumgebung. Dafür kommen OpenShell und Sentry zum Einsatz. Die angekündigte Technik adressiert damit genau jene Ebene, auf der die befragten Kunden bislang Einschränkungen schildern.

AI Passport, die Erkennung nicht erfasster KI-Anwendungen und AI Cost Management sollen im vierten Quartal 2026 verfügbar werden. Die angekündigte Bereitstellung ist allerdings noch kein Beleg für eine erfolgreiche Einführung im breiten Unternehmenseinsatz.

Wachstumserwartungen treffen auf Bewährungsprobe

Piper Sandler bewertet ServiceNow mit „Overweight“ und einem Kursziel von 175 US-Dollar. Das Analysehaus sieht durch das neue Preismodell die Möglichkeit, den jährlichen Vertragswert je Nutzer um 20–30 % zu steigern.

Diese Einschätzung beschreibt das wirtschaftliche Potenzial. Die Kundenstudie beleuchtet dagegen die operative Voraussetzung: Unternehmen müssen den zusätzlichen Funktionen auch bei der technischen Umsetzung vertrauen können.

Der nächste finanzielle Prüfpunkt ist der für den 28.10.2026 angekündigte Quartalsbericht. Für das dritte Quartal 2026 liegt die Umsatzerwartung bei 4,09 Milliarden US-Dollar. Entscheidend für die Einordnung bleibt die Trennung zwischen bereits etablierten Workflow-Stärken und angekündigten Kontrollfähigkeiten. Die Studie bestätigt Erstere deutlich, während sie bei Letzteren weiteren Nachweisbedarf feststellt.